Retur- og Refusionspolitik

Nordeva — Kundeservice & Returprocedurer

Er du ikke tilfreds med din ordre? Vi beklager ulejligheden og vil meget gerne hjælpe dig! Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Kontakt os venligst, så finder vi hurtigt den bedste løsning for dig.

 

1. Generelle returbetingelser

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse, forudsat at varen er ubrugt og i original stand. Vi accepterer også returneringer af defekte produkter — send os blot et foto, der dokumenterer fejlen, og vi bekræfter det via vores kundeservice.

Betingelser for returnering:

• Varen skal returneres ubrugt og i original emballage.

• Returfristen er 14 dage fra modtagelsesdatoen.

• Defekte varer kræver fotodokumentation, som bekræftes af vores team.

• Refusionen behandles inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse og godkendelse af returen.

⚠  Vigtigt — Undtagelser fra returret Følgende varer kan ikke returneres: skønhedsprodukter og hygiejneprodukter (af hygiejnehensyn), samt varer købt under udsalg, kampagner eller med rabatkoder.

 

2. Sådan returnerer du — trin for trin

Du har op til 14 dage efter modtagelse til at bytte en vare (størrelse/farve) eller anmode om refusion. Følg venligst nedenstående procedure:

Trin 1 — Kontakt os

Send en e-mail til info@nordeva.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen (herunder foto ved defekt vare). Vores team svarer inden for 1-2 arbejdsdage med returadressen, da vi opererer via flere distributionscentre.

Trin 2 — Pak varen forsvarligt

Pak varen i den originale emballage, og vedlæg en seddel med:

• Dit ordrenummer.

• Årsagen til returneringen (ombytning eller refusion).

• Ønsket størrelse/farve, hvis du vil bytte varen.

Trin 3 — Send pakken

Gå til dit nærmeste posthus eller pakkeshop og send pakken til den adresse, vi har oplyst. Som afsender er du ansvarlig for returforsendelsen.

ℹ  Vigtige forsendelsesoplysninger • Bed altid om en sporingskode (Track & Trace) hos DHL eller dit valgte fragtfirma. • Send sporingskoden til os på info@nordeva.dk, efter du har afsendt pakken. • Bemærk: Vores distributionscenter er placeret i Asien. Leveringstiden for returer kan derfor være 2-4 uger. Vi behandler din refusion eller ombytning, så snart pakken er modtaget og kontrolleret.

 

3. Annullering af ordre

Ønsker du at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@nordeva.dk med dit ordrenummer.

Tidspunkt for annullering	Hvad sker der?
Inden for 24 timer efter bestilling	Fuld refusion uden betingelser.
Efter 24 timer (ordre ikke afsendt endnu)	Vi forsøger at stoppe ordren — kontakt os straks.
Varen er allerede afsendt	Varen skal returneres ved modtagelse jf. afsnit 2.

 

4. Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandler vi refusionen inden for 5 arbejdsdage. Beløbet tilbageføres til den originale betalingsmetode.

• Refusion ved defekt vare: kan behandles uden fysisk retur, baseret på fotodokumentation.

• Forsendelsesomkostninger ved returnering afholdes af kunden, medmindre varen er defekt eller fejllevereret.

• Du modtager en bekræftelse per e-mail, når refusionen er behandlet.

Har du spørgsmål? Kontakt vores kundeservice ��  info@nordeva.dk   |   Svartid: 1–2 arbejdsdage